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よくあるご質問

当社に寄せられる「よくあるご質問」を「カテゴリ別」にまとめています。

サービスにつきまして

Q1
全てのクレジットカードが使えますか？
A1
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS及び5社提携カードがご利用いただけます。ご契約の内容によって利用可能なカードが異なりますので、詳細はお問い合わせくださいませ。
Q2
全ての機種による携帯電話で、クレジットカード決済が可能ですか？
A2
可能でございます。Docomo、Ezweb、SoftBankに対応しております。
当社の決済代行サービスをご利用いただきますと、携帯電話をお持ちのユーザー様は全てお客様の対象となります。ご不明な点がございましたらお問い合わせくださいませ。
Q3
決済にかかわるユーザー様のお問い合わせについて、対応方法を教えて下さい。
A3
決済に関するお問い合わせの窓口を設けております。
24時間365日、メールにて迅速な対応を行い、運営会社様に代わり決済完了に至るまでサポートさせていただきます。
Q4
IDやパスワードの管理はどうすればよいのでしょうか？
A4
運営会社様で管理することもできますし、弊社で管理することもできます。
ご相談いただければ、ユーザー様の管理方法をご提案させていただきます。
Q5
売上げの管理や確認はどうすればよいのでしょうか？
A5
弊社では、Web上に加盟店様専用の売上げ管理画面をご用意しております。
売上げ状況の確認はもちろん、集計作業や各種設定を行っていただけますので、戦略的なサイト様の運営にご利用くださいませ。
Q6
売上げに対しての入金はビッグサンから行われるのですか？
A6
売上金額はクレジットカード会社からの入金を待たずに、まとめて弊社よりご入金をさせていただきます。
Q7
月定額の課金するサイトを運営したいのですが・・。
A7
一定期間毎に課金する［継続サービス］をご用意しております。
運営会社様のご要望にあわせて期間を設定することが可能でございます。

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決済システムのお申し込みから、導入方法につきまして

Q8
決済サービスの申し込みから、開通までにどの位時間がかかりますか？
A8
ご契約やシステム状況により前後することもございますが、最短は一週間程度で決済代行システムの導入が可能でございます。
Q9
決済代行サービスの費用を教えて下さい。
A9
運営サイト様の内容や、ご導入いただけるサービス、システムによりその費用は若干異なりますが、お気軽にご相談くださいませ。
Q10
契約したいと考えているが、何が必要でしょうか？
A10
法人様の場合［登記簿謄本］が必要となります。
個人事業主様の場合［住民票］が必要となります。
また、サイト様の運営内容により、その他の届出証明書が必要となる場合がございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q11
契約に条件や制限はありますか？
A11
基本的にございません。ご契約は日本国内の法人様、個人事業主様であれば可能でございます。
ご契約の際には届出や必要書類の有無など、弊社独自の基準に則した簡単な審査をさせていただきます。
Q12
個人事業主ですが、契約できますか？
A12
可能でございます。多くの個人事業主様にご導入いただいております。
Q13
システムの知識に不安がありますが、契約は可能でしょうか？
A13
可能でございます。大掛かりなシステムを組まなくても導入可能なサービスをご用意しております。
しかし、ご希望されるサービス内容によってはプログラムの作成等の技術を要する場合もございますので、お気軽にご相談くださいませ。

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システム環境につきまして

Q14
クレジットカード番号他、全てのユーザー様に対して個人情報の保護はどうすればよいのでしょうか？
A14
弊社ではSSLサーバーを利用してインターネット上の通信を暗号化し、クレジットカード情報、個人情報を厳重に管理、保護しております。
運営会社様がクレジットカード番号他、管理をするご負担はございません。
Q15
お申し込みや決済を行う上で、ユーザー様のパソコンやブラウザ等の環境に制限はありますか？
A15
ございません。インターネットに接続できる環境であれば決済が可能でございます。
Q16
レンタルサーバーでの利用は可能でしょうか？
A16
可能でございます。
Q17
どのようなセキュリティ対策を行っていますか？
A17
クレジットカード情報ならびにお客様の個人情報は、全て日本ベリサイン株式会社提供の128bit　SSL通信により暗号化されて安全に送信されます。
第三者に通信情報が盗み見られるご心配はございません。また、お客様の個人情報は弊社個人情報保護方針に基づき厳重に管理しております。

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クレジットカードのご利用につきまして

Q18
クレジットカードが利用できないのですが。
A18
ご入力の内容に不備、または誤りがある可能性がございます。
ご利用規約のチェック、あるいは、有効期限を再度ご確認くださいませ。
例）2013年7月 → 07 / 13
Q19
家族、または友達のカードを使いたいのですが。
A19
たとえ、ご家族、親しい友人であっても他人名義のクレジットカードはご利用になれません。
必ずご本人様名義のクレジットカードをご利用くださいませ。
Q20
限度額ではないのに、クレジットカードが使えないのはなぜでしょうか？
A20
クレジットカードのセキュリティー向上の為、弊社独自限度額を設けております。
誠にお手数ですが弊社サポートセンターまでご連絡くださいませ。また、ご契約されておりますカード会社様によって異なりますが、弊社の決済元が海外となっております。
クレジットカードの海外決済ご利用可能枠に関するご質問は、ご契約のカード会社様へお問い合わせくださいませ。

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請求につきまして

Q21
請求日はいつでしょうか？
A21
カード会社毎に、締め日・支払い日は異なりますので、ご契約のカード会社様へ直接お問い合わせくださいませ。
Q22
クレジットカードの利用明細書にはどのように記載されますか？
A22
お客様がご利用されましたサイト名では無く、BIGSUN 名義でのご請求となります。
Q23
利用したサイト名と、決済金額を教えてください。
A23
カード会社様同様、個人情報の漏洩を防ぐためご本人様のご確認をさせていただいております。
誠にお手数ですが弊社サポートセンターまでご連絡くださいませ。
Q24
継続料金について確認したいのですが。
A24
ご利用のサイト内に料金の詳細がございます。
料金設定や継続方法についてのお問い合わせは直接サイト運営会社様までお問い合わせくださいませ。
Q25
身に覚えがない請求がきたのですが、詳しく教えて下さい。
A25
詳細の内容をご確認させていただきますので、請求が発生しているクレジットカードをお手元にご用意いただきまして、弊社サポートセンターまでお電話くださいませ。

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決済の確認につきまして

Q26
決済が完了したが、決済完了のメールが届かない。
A26
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認をお願いいたします。
また、メールにてお問い合わせをいただく際は、決済時のアドレスからご連絡くださいませ。
Q27
申し込みの途中でインターネットが切断してしまいました。心配なので調べてください。
A27
お申し込み状況の確認が必要となりますので、お申し込み時の詳細内容をご報告くださいませ。
［サイト名、決済方法、お申し込み名などが必要となります］
Q28
決済完了メールが届いたが、サイトの利用ができないので調べてください。
A28
サイト様のメンテナンスや通信状況に遅延が発生していると思われます。
弊社から直接、運営会社様へ報告をいたしますのでサポートセンターまでご連絡くださいませ。

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その他

Q29
サイトの利用方法について詳しく教えてください。
A29
弊社は決済専門の窓口となっておりますので、具体的な詳細内容は分かりかねます。
誠にお手数ではございますが、サイト運営会社様までお問い合わせくださいませ。
Q30
キャンペーン中とサイト内に記載されていたが、決済後に変化が無かった。
A30
弊社は決済専門の窓口となっておりますので、具体的な詳細内容は分かりかねます。
誠にお手数ではございますが、サイト運営会社様までお問い合わせくださいませ。
Q31
セキュリティが不安なのですが。
A31
クレジットカード情報ならびにお客様の個人情報は、全て日本ベリサイン株式会社提供の128bit　SSL通信により暗号化されて安全に送信されます。第三者に通信情報が盗み見られるご心配はございません。
また、お客様の個人情報は弊社個人情報保護方針に基づき厳重に管理しております。